01客户情境
总部 IT 团队在海外，中国区没有或只有很小的本地 IT 团队；全球标准（网络模板、安全基线、供应商清单）需要在中国落地，但本地采购、线路、现场与运维分散在多家供应商，总部无法获得统一、可读的运行视图。
典型问题- 全球 IT 标准在中国落地时「水土不服」，缺乏懂两边的执行方
- 本地采购、线路开通、现场安装分属不同供应商，总部要协调多个时区的多方
- 硬件进口、本地采购与保修边界复杂，备件周期长
- 夜间与节假日（总部时区的工作时间）本地无人响应
- 运维报告格式不一、语言不通，总部无法纳入全球 ITSM
02业务风险
- 新站点（办公室、工厂、门店）开业时间因网络或硬件延误而推迟
- 总部安全基线在中国站点未落实，形成全球审计发现项
- 故障处置跨时区推诿，业务中断时间不可控
- 供应商更换时知识与文档流失
来自已授权客户案例，口径见「证据与口径」；具体结果以项目基线评估为准。
03目标架构
新站点开站的标准流程
| 阶段 | GSS 动作 | 输出 |
|---|---|---|
| T−8 周 | 站点勘察、线路可行性、总部模板适配 | 勘察报告、线路订单、BOM |
| T−4 周 | 硬件到货、预配置、资产登记 | 资产清单、配置快照 |
| T−1 周 | 现场布线、机柜与设备安装、线路开通测试 | 安装照片、测试记录 |
| T 日 | 割接上线、与总部网络联调 | 验收单 |
| T+2 周 | 稳态观察、纳入 NOC 监控与月报 | 运维纳管确认 |
与总部的协同方式
- 中英双语架构师作为总部 IT 的单一对接人；总部工作时间内可直接沟通。
- 按总部 ITSM 流程开单、升级与关闭；GSS 工单系统可对接总部系统或按约定格式同步。
- 月报与季度评审使用总部模板；资产与变更记录可导出至总部 CMDB。
04GSS 责任范围
- 总部标准（网络模板、安全基线、命名规范）在中国的落地实施
- 线路、硬件、现场与运维的单一服务窗口与责任
- 双语文档、报告与总部沟通
- 新站点开站的端到端项目管理（网络 + 硬件 + 现场）
- 全球标准、选型与安全基线的定义与变更
- 站点物业、入场与本地业务配合
- 总部 ITSM 流程与升级矩阵的提供
- 运营商提供线路资源
- 原厂提供硬件保修与高级支持
方案组成
网络连接
企业连接，从线路采购到持续运营：GSS 协调运营商、本地环路、国际段、CPE 和现场施工，以一套设计、一个服务窗口交付 DIA、IEPL、MPLS、IP-VPN 与 SD-WAN。
了解详情托管运维
北京、上海双活 NOC 7×24 监控、硬件维保与驻场工程师；监控范围、服务窗口、响应升级、报告与备件责任按订单约定。
了解详情现场工程与 Smart Hands
在大中华区 200+ 城市调度现场工程支持，覆盖安装、IMAC、巡检、Smart Hands 和故障到场；统一管理工单、作业指导书、现场证据和服务报告。
了解详情硬件采购与生命周期
采购、收货、资产登记、预配置、配送、RMA、备件与回收：网络与 IT 硬件在中国的全生命周期服务。
了解详情05服务模式
- 中国区托管 IT
- 网络 + 硬件 + 现场 + NOC 打包，按站点数月费；服务等级与到场等级按合同约定。
- 新站点开站项目
- 单个或批量新站点的网络、硬件与现场一次性交付，按站点验收。
- 按需现场与硬件服务
- 不含托管运维，仅按工单提供现场工程与硬件采购 / 物流服务。
06证据与口径
- 参考结果来自已取得客户书面授权的跨国企业中国区案例（制药、汽车零部件、零售），口径为服务接管后 12 个月统计。
- 「现场工单以 GSS 自有工程师为主，认证伙伴补充覆盖」为当前运营口径；具体比例与城市清单在订单与声明台账中约定。
- 到场时间分四级（2 h / 4 h / 8 h / 次日），以订单约定为准，不对所有城市作统一承诺。
- 「审计发现项 0」为该客户两次全球 IT 审计中国区结果，不代表对审计结果的承诺。
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