一个服务窗口，200+ 城市的现场执行
连锁门店全国设备轮换、海外 IT 团队在华机房的 Smart Hands、偏远站点突发故障——这些场景的共同问题是：总部派人出差成本高、到场慢；临时找本地人则质量不可控、没有标准报告。
GSS 以统一工单、统一作业指导书（MOP）和统一验收标准调度现场工程支持。现场工单以 GSS 自有工程师为主，认证伙伴补充覆盖，两者执行同一规范与报告格式。
| 环节 | 常见问题 | GSS 做法 |
|---|---|---|
| 到场 | 异地差旅需要 1–2 天 | 四级到场（2 h / 4 h / 8 h / 次日），按订单约定等级安排 |
| 标准与质量 | 零散外包无统一规范，无工单留痕 | 双语 MOP 执行，进场 / 完工拍照与签字，24 小时内出具报告 |
| 语言与协同 | 本地技工无法与海外总部沟通 | 一线城市双语工程师，其他城市由双活 NOC 提供 7×24 英文远程协同 |
| 治理 | 责任分散，出了问题找不到人 | GSS 统一派单、验收、追责；服务报告与现场证据归档可查 |
| 成本与弹性 | 差旅费高、全职工程师闲置 | 按次、按工时或按项目约定，适配集中上门项目 |
服务目录
| 服务项 | 内容 | 典型输出 |
|---|---|---|
| 设备安装与上架 | 开箱、上架、加电、基础连线、标签 | 安装记录、照片、设备清单 |
| IMAC | 安装 / 移动 / 新增 / 变更 | 变更记录、前后对比照片 |
| Smart Hands | 按远程指令执行机房操作（插拔、重启、换件、读灯） | 操作记录、NOC 工单关联 |
| 周期巡检 | 机房环境、设备健康、线缆与标签 | 巡检报告、问题清单 |
| 故障到场 | 按约定等级到场，配合 NOC 排障与换件 | 故障处理记录、换件清单 |
| 综合布线 | 跳线、桥架、熔接、测试 | 测试报告、链路标签表 |
与其他服务的组合
- 与硬件生命周期：预配置设备 + 到站安装 + 现场证据，一个工单闭环。
- 与托管运维：现场工程师是 NOC 的「手与眼」，工单在同一系统流转。
- 与系统集成：项目期集中上门，按批次与站点计划执行。
到场等级、服务窗口与计费方式以订单约定为准。
现场工程与 Smart Hands
| 服务类型 | 设备安装与上架、IMAC（安装 / 移动 / 新增 / 变更）、Smart Hands、周期巡检、故障到场、综合布线 |
|---|---|
| 覆盖与交付网络 | 大中华区 200+ 城市；现场工单以 GSS 自有工程师为主，认证伙伴补充覆盖，两者执行同一作业规范与报告格式 |
| 到场时间 | 四级：2 小时（北京、上海、广州核心城区）；4 小时（其他一线及新一线城市）；8 小时（省会及重点城市）；次日（其他城市）。具体等级以订单约定的服务等级为准 |
| 调度与报告 | 统一工单入口，2 小时内确认工程师与到场时间；进场 / 完工拍照与签字，24 小时内出具服务报告 |
| 技能等级 | L1 现场操作（上架、布线、换件）；L2 设备配置与排障；L3 由 NOC 远程支持；按工单指定等级派工 |
| 服务模式 | 按次、按工时或按项目约定；差旅按实际发生 |
交付流程
工单创建
客户通过邮件 / 门户 / NOC 创建工单，明确地址、时间窗口、操作内容与所需技能等级。
调度确认
2 小时内确认工程师、到场时间与联系人；按订单约定的到场等级安排。
现场执行
按作业指导书（MOP）执行，NOC 远程支持；进场 / 完工拍照记录。
报告关闭
客户签字确认，24 小时内提交服务报告与现场证据，工单关闭。
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常见问题
工程师是 GSS 员工还是伙伴？
现场工单以 GSS 自有工程师为主，认证伙伴补充覆盖。所有工程师按同一作业指导书与报告格式执行，由 GSS 统一派单、验收与追责。
到场时间如何约定？
按城市分四级：2 小时、4 小时、8 小时、次日。订单中按站点约定适用等级；非约定站点按城市默认等级安排。
能否提供英文沟通的工程师？
一线城市可安排英文沟通工程师；其他城市由 NOC 提供英文远程协调，现场工程师按英文作业指导书执行。
是否支持周末与夜间作业？
支持。非工作时间作业按订单约定的工时倍率计费，建议提前 48 小时预约。
如何计费？
按次、按工时或按项目约定，具体以订单为准。与硬件生命周期服务组合时可合并为一个订单。
咨询方案
请提供城市、站点数量、目标时间、现有环境和所需服务。GSS 将在 1 个工作日内确认需求并安排合适的方案或交付负责人回复；复杂需求的评估时间以范围确认为准。
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