覆盖与 NOC

双活 NOC

北京 · 上海双活 NOC，7×24监控、告警、变更与故障响应由两地同时值守；任一 NOC 失效，另一 NOC 全量接管。

配置	北京、上海两地 NOC 同时值守，互为备份；任一失效，另一方全量接管
监控	SNMP / Syslog / NetFlow / 链路质量探测；监控范围按订单的设备清单约定
值守	7×24，含法定节假日；覆盖欧美总部工作时间
响应	标准等级 P1 15 分钟响应；等级可按订单升级
升级	L1 NOC → L2 工程师 → L3 架构师 / 原厂；升级人与时限写入订单
报告	月度可用性与事件报告、季度容量与优化建议、年度资产盘点；中英双语
审计	所有操作经工单与堡垒机留痕，可供内部与监管审查

到场时间分级

分级到场：2 小时 / 4 小时 / 8 小时 / 次日

2 小时	北京、上海、广州核心城区
4 小时	其他一线及新一线城市
8 小时	省会及重点城市
次日	其他可交付城市

具体城市等级以订单约定的服务等级为准。

自有工程师与认证伙伴

现场工单以 GSS 自有工程师为主，认证伙伴补充覆盖；两者执行同一作业规范与报告格式。